Organisme de formation en Guadeloupe

Spécialisé dans les métiers de la Vente et du Management

OPTIMISER LA RELATION APRES-VENTE

Les objectifs de la formation
  • Connaître les motifs d’insatisfaction du client, de l’usager
  • Identifier l’offre après-vente adaptée
  • Prendre en charge la réclamation
Le public cible

Demandeur d’emploi maîtrisant les savoirs de base et souhaitant se former à la vente en magasin

Effectif

12

L’organisation et la durée de l’action

Date prévisionnelle : Du 29 avril au 02 juin 2020 – Rythme hebdomadaire : 30 heures (sous réserve d’effectif)
Lieu : Distanciel (à distance)
La validation : Attestation de formation

Méthodes pédagogiques : 100% en ligne, audio-vidéo, chat, activités collaboratives, exposés, classe inversée.

Le programme

Cerner le motif d’insatisfaction du client

  • Origine?
  • Motif(s)?
  • Service concerné?
  • Interlocuteur?

Maîtriser la relation interpersonnelle

  • Se connaître pour mieux communiquer
  • Connaître les différents types de clients
  • Adopter un comportement professionnel
  • Développer l’efficacité professionnelle

Prendre en charge une réclamation

  • Les enjeux de la réclamation client
  • Maîtriser l’offre après-vente et les conditions générales de vente
  • Procédure de traitement d’une réclamation
  • Comprendre les obligations du vendeur et les différentes garanties

Assurer le suivi d’une réclamation

  • Enregistrer la réclamation
  • Mesurer la satisfaction du client ou de l’usager
  • Identifier les différentes étapes de la démarche d’enquête de satisfaction
  • Connaître les différentes outils : internes et externes
  • Appliquer la fidélisation du client
 Le financement

Demandeurs d’emploi : Financement Pôle Emploi (étude et devis à la demande)

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